RETUR & GARANSI

Kebijakan Retur & Garansi

Di LOG-ON, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Seluruh produk telah melalui proses pemeriksaan kualitas sebelum dikirim. Apabila produk yang diterima mengalami kendala, kami siap membantu proses klaim sesuai ketentuan berikut.

Syarat Pengajuan Retur

Retur dapat diajukan apabila:

  • Produk diterima dalam keadaan rusak akibat cacat produksi.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk mengalami kerusakan saat diterima (disertai bukti yang memadai).
  • Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima.

Dokumen yang Dibutuhkan

Mohon sertakan:

  • Nomor pesanan.
  • Foto produk.
  • Video unboxing tanpa jeda (sangat disarankan).
  • Video yang menunjukkan kendala produk (jika ada).

Kondisi yang Tidak Ditanggung Garansi

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat:

  • Terjatuh atau benturan.
  • Terkena air atau cairan.
  • Kesalahan penggunaan.
  • Modifikasi atau pembongkaran produk.
  • Pemakaian yang tidak sesuai petunjuk.

Proses Klaim

  1. Hubungi Customer Service LOG-ON.
  2. Tim kami melakukan verifikasi dalam 1–2 hari kerja.
  3. Jika klaim disetujui, kami akan melakukan penggantian produk atau solusi lain sesuai hasil pemeriksaan.

Biaya Pengiriman

Apabila kesalahan berasal dari LOG-ON (misalnya salah kirim atau cacat produksi), biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab kami. Untuk kondisi di luar ketentuan garansi, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.