RETUR & GARANSI

Di LOG-ON, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Seluruh produk telah melalui proses pemeriksaan kualitas sebelum dikirim. Apabila produk mengalami kendala, pelanggan dapat mengajukan klaim sesuai ketentuan berikut.

Masa Garansi

LCD — Garansi 14 Hari
Garansi berlaku selama 14 hari kalender sejak barang diterima dan hanya berlaku selama LCD belum dilem atau dipasang secara permanen.

Produk Selain LCD — Garansi 1 Tahun
Seluruh produk LOG-ON selain LCD mendapatkan garansi 1 tahun sejak tanggal pembelian, sesuai dengan ketentuan garansi di bawah ini.

Syarat Pengajuan Klaim

Untuk mengajukan klaim garansi, mohon sertakan:

✓ Nomor pesanan atau bukti pembelian.
✓ Foto produk.
✓ Video yang menunjukkan kendala produk.
✓ Produk dan kemasan masih tersedia untuk proses pemeriksaan.

Produk yang diklaim dapat diminta untuk dikirim kembali ke LOG-ON untuk dilakukan pemeriksaan.

Ketentuan Khusus Garansi LCD

Sebelum pemasangan, LCD wajib dites terlebih dahulu tanpa menggunakan lem untuk memastikan tampilan dan fungsi touchscreen berjalan dengan normal.

Garansi LCD tidak berlaku apabila LCD sudah dilem atau dipasang secara permanen.

Garansi LCD juga tidak berlaku apabila:

✕ LCD pecah, retak, tergores, tertekan, atau mengalami kerusakan fisik.
✕ Fleksibel LCD rusak, sobek, terlipat, atau patah.
✕ Segel atau bagian produk yang dipersyaratkan untuk klaim telah dilepas atau rusak.
✕ Kerusakan terjadi akibat kesalahan pemasangan.
✕ Kerusakan disebabkan oleh perangkat atau komponen lain pada HP.

PENTING: Pastikan LCD telah dites dan seluruh fungsi berjalan normal sebelum menggunakan lem. Setelah LCD dilem, produk tidak dapat diklaim garansi.

Pemasangan sangat disarankan dilakukan oleh teknisi yang berpengalaman.

Garansi Produk Selain LCD

Produk selain LCD memiliki garansi 1 tahun sejak tanggal pembelian.

Garansi berlaku apabila produk mengalami kerusakan atau kendala fungsi yang disebabkan oleh cacat produk dalam penggunaan normal.

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat:

✕ Terjatuh, terbentur, tertekan, atau kerusakan fisik lainnya.
✕ Terkena air atau cairan.
✕ Kesalahan pemasangan atau penggunaan.
✕ Penggunaan yang tidak sesuai dengan fungsi atau petunjuk produk.
✕ Modifikasi atau pembongkaran yang menyebabkan kerusakan.
✕ Kerusakan akibat perangkat, sumber listrik, atau faktor eksternal lainnya.

Produk Salah Kirim atau Bermasalah Saat Diterima

Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau terdapat kendala saat pertama kali diterima, segera hubungi Customer Service LOG-ON dengan menyertakan:

✓ Nomor pesanan.
✓ Foto produk dan kemasan.
✓ Video yang menunjukkan kondisi atau kendala produk.
✓ Video unboxing tanpa jeda sangat disarankan untuk membantu proses verifikasi.

Proses Klaim

1. Hubungi Customer Service LOG-ON.
2. Sertakan nomor pesanan atau bukti pembelian, foto, dan video kendala.
3. Tim LOG-ON akan melakukan verifikasi awal.
4. Apabila diperlukan, produk harus dikirim kembali ke LOG-ON untuk pemeriksaan.
5. Setelah pemeriksaan selesai dan klaim dinyatakan memenuhi ketentuan garansi, LOG-ON akan memberikan penggantian produk atau solusi lain sesuai hasil pemeriksaan.

Biaya Pengiriman

Apabila terjadi kesalahan pengiriman dari pihak LOG-ON, biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab LOG-ON.

Untuk klaim garansi, biaya pengiriman produk ke LOG-ON dan pengiriman kembali kepada pelanggan ditanggung oleh pelanggan.

Ketentuan Tambahan

✓ Garansi hanya berlaku dengan bukti pembelian yang sah.
✓ Masa garansi dihitung sejak tanggal pembelian, kecuali garansi LCD yang dihitung selama 14 hari kalender sejak barang diterima.
✓ Produk yang diklaim harus dikirim dalam kondisi yang memungkinkan untuk dilakukan pemeriksaan.
✓ Garansi tidak mencakup kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau pemasangan.
✓ Penggantian produk tidak memperpanjang atau memulai kembali masa garansi.
✓ LOG-ON berhak melakukan pemeriksaan untuk menentukan apakah kerusakan termasuk dalam cakupan garansi.